1. Ośrodek Interwencji Kryzysowej przeznaczony jest dla osób i rodzin dotkniętych przemocą, będących mieszkańcami Łomży, które przeżyły zdarzenia zakłócające dotychczasowy tryb życia, bez względu na płeć, wiek, wykształcenie czy posiadany dochód.
2. Korzystanie z usług Ośrodka (z wyjątkiem korzystania z hostelu) nie wymaga skierowania.
3. Pobyt całodobowy w hostelu Ośrodka Interwencji Kryzysowej jest odpłatny na zasadach określonych poniżej.
4. W wyjątkowych przypadkach dopuszcza się możliwość objęcia pomocą rodzin i osób spoza Łomży, pod warunkiem zwrotu wydatków poniesionych na ich utrzymanie, przez osoby korzystające z usług hostelu lub gminę właściwą ze względu na miejsce zamieszkania tej osoby lub rodziny korzystającej z pomocy, na zasadach określonych w art.101 ust.7 ustawy o pomocy społecznej.
5. Odpłatność za pobyt w hostelu, ustala się uwzględniając średniomiesięczny koszt utrzymania jednego miejsca w hostelu oraz liczbę dni pobytu w Ośrodku.
6. Umieszczenie osób na pobyt okresowy w hostelu OIK i ustalenie odpłatności następuje na podstawie decyzji administracyjnej wydanej przez Dyrektora Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Łomży lub inną osobę upoważnioną przez Prezydenta Miasta Łomży, na wniosek Dyrektora MOPS w Łomży.
7. W decyzji administracyjnej o umieszczeniu osoby w hostelu, określa się okres na jaki świadczenie przyznano i wysokość odpłatności za świadczone usługi.
8. Okres pobytu w hostelu zależy od indywidualnej sytuacji, ale nie powinien trwać dłużej niż trzy miesiące.
9. W wyjątkowych sytuacjach możliwe jest przedłużenie pobytu w celu całkowitego rozwiązania problemu, będącego powodem umieszczenia. Decyzję o przedłużeniu pobytu podejmuje Dyrektor MOPS w Łomży, na wniosek Kierownika Ośrodka Interwencji Kryzysowej.

Z usług Ośrodka Interwencji Kryzysowej mogą korzystać osoby i rodziny, które znalazły się w nagłym lub przewlekłym kryzysie, a w szczególności:

• członkowie rodzin dotkniętych przemocą domową,
• rodziny w kryzysie,
• osoby przeżywające trudności małżeńskie/partnerskie lub trudności w kontaktach z dziećmi,
• osoby przeciążone psychicznie, obarczone następstwami wielu trudnych zdarzeń w życiu swoim i rodziny, żyjące w stanie przewlekłego stresu,
• osoby chcące popełnić samobójstwo,
• ofiary, świadkowie i uczestnicy wypadków i katastrof,
• ofiary i świadkowie napadów, gwałtów i innych przestępstw,
• ofiary, uczestnicy i świadkowie innych nieszczęśliwych zdarzeń i wypadków,
• bliscy osób doświadczających wszystkich tych zdarzeń,
• inne osoby potrzebujące wsparcia.